Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử

www.osbholding.com
LOGO
LẬP KẾ HOẠCH KINH
DOANH THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ
Bùi Đức Tuấn
Trưởng phòng Kinh doanh
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB
www.osbholding.com
Nội dung
Các bước của một kế hoạch kinh doanh
TMĐT
Xác định mục tiêu kinh doanh TMĐT
Đo lường lợi ích và chi phí của kinh
doanh TMĐT
Kế hoạch triển khai
www.osbholding.com
Các bước kế hoạch kinh doanh TMĐT
I. Mục tiêu là gì? Gắn với mục tiêu kinh
doanh chung như thế nào? Các chỉ số
mục tiêu cụ thể ra sao?
II. Đo lường lợi ích và chi phí? Trong các
khoảng thời gian?
III. Kế hoạch triển khai? Danh sách công
việc? Nhân sự? Thời gian thực hiện?
www.osbholding.com
LOGO
Xác định mục tiêu
kinh doanh
www.osbholding.com
Xác định mục tiêu kinh doanh
 Các mục tiêu có thể:
 Tăng doanh số cho thị trường hiện tại?
 Mở ra thị trường mới?
 Phục vụ khách hàng hiện tại tốt hơn?
 Tìm đối tác mới?
 Phối hợp và quản lý các đối tác hiện tại hiệu quả
hơn?
 Tuyển nhân viên tốt hơn?
Quy mô doanh nghiệp?  Chọn loại ứng dụng
TMĐT
 Rủi ro của dự án TMĐT >< Rủi ro không thực
hiện TMĐT
www.osbholding.com
Xác định mục tiêu kinh doanh
 Các mục tiêu kinh doanh chung của công ty?
 Kinh doanh TMĐT nhằm nâng cao giá trị và tiện ích cho
khách hàng
 TMĐT giảm chi phí hoạt động của doanh nghiệp
 TMĐT có thể giúp Doanh nghiệp trên các khía cạnh:
 Xây dựng thương hiệu
 Khai thác triệt để các chương trình tiếp thị của công ty
 Bán sản phẩm và dịch vụ
 Hiểu về nhu cầu khách hàng tốt hơn
 Nâng cao dịch vụ và hỗ trợ sau bán hàng
 Mua sản phẩm và dịch vụ
 Quản lý mạng lưới cung cấp
 Thực hiện đấu giá
 Xây dựng cộng đồng ảo và cổng thông tin Web
 Thử nghiệm? Mục tiêu?  Triển khai thực tế
www.osbholding.com
LOGO
Đo lường lợi ích và chi
phí kinh doanh TMĐT
www.osbholding.com
Đo lường lợi ích kinh doanh TMĐT
 Lợi ích hữu hình
 Tăng doanh số?
 Giảm chi phí?
 Thời gian giao hàng?
 Lợi ích vô hình:
 Sự hài lòng của khách hàng
 Nhận thức về thương hiệu
 Cần lượng hoá các mục tiêu
 Hài lòng  bao nhiêu khách hàng quay lại mua
hàng?
 Thương hiệu  Khảo sát nhận thức của khách
hàng?
 Lượng hoá lợi ích thành tiền?
www.osbholding.com
Đo lường lợi ích kinh doanh TMĐT
Số lượng và loại các hoạt động hỗ trợ (điện thoại, fax, email)Giảm chi phí hỗ trợ sau bán
hàng
Chi phí, chất lượng và thời gian giao hàngNâng cao hiệu quả của mạng
lưới cung cấp
Số lượng các đấu giá, người đấu giá, người bán, sản phẩm
được bán, người tham gia, doanh số bán.
Tổ chức đấu giá
Số khách xem, số khách quay lại và thời gian của các lần xemTạo cổng thông tin và cộng
đồng ảo
Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng, số lượng những
khách hàng khiếu nại
Nâng cao dịch vụ khách hàng
Thay đổi trong số lượng sản phẩm bán raTrợ giúp các chương trình
tiếp thị hiện tại
Điều tra hoặc thăm dò ý kiến về nhận thức thương hiệuXây dựng thương hiệu
Đo lường lợi íchDự án TMĐT
www.osbholding.com
Đo lường chi phí kinh doanh TMĐT
 Chi phí phần cứng:
 Các trang thiết bị cụ thể
 Mức độ khấu hao
 Chi phí phần mềm
 Chi phí thiết kế thuê ngoài
 Thiết kế đầu tiên
 Tái thiết kế
 Chi phí nhân sự
 Chi phí duy trì hoạt động
 Có những cách nào để tiết kiệm chi phí
 Thuê ngoài hoàn toàn?
 Phần mềm TMĐT trọn gói?
 Tham gia vào sàn giao dịch TMĐT
www.osbholding.com
LOGO
Kế hoạch Triển khai
www.osbholding.com
Các bước triển khai
1. Xác định phạm vi triển khai
2. Xác định các kết quả cần đạt được
3. Danh sách các công việc cần thực hiện
4. Xác định nguồn lực triển khai
5. Kế hoạch thời gian triển khai
www.osbholding.com
Xác định phạm vi triển khai
 Trang home giới thiệu những thông tin cơ bản
về doanh nghiệp và những đường liên kết đến
các trang khác có các thông tin về sản phẩm
và địa chỉ liên lạc
Một trang mô tả các sản phẩm của doanh
nghiệp bao gồm cả hình ảnh
Một trang có thông tin về doanh nghiệp như
lịch sử hình thành, vị trí, tin tức mới, bao gồm
cả những hình ảnh hoạt động.
Một trang thông tin về địa chỉ liên lạc và một
mẫu online để khách hàng gửi các câu hỏi về
theo email
www.osbholding.com
Lên danh sách kết quả cần đạt được
Triển khai trang
web TMĐT
Trang web
TMĐT
Điều kiện nhân
lực
Giao diện Nội dung Hạ tầng dịch vụ
trang web
HT mạng Máy chủ web
Cài đặt phần
cứng
Cài đặt phần
mềm
Ngôn từ trên
web
Hình ảnh trên
trang web
Khả năng vận hành
TMĐT
Khả năng giao tiếp với
khách hàng nước ngoài
Khả năng duy trì
nội dung trang web
Khả năng duy trì
những dịch vụ web
www.osbholding.com
Lên danh sách công việc thực hiện
- Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng nước ngoài
- Xây dựng các mẫu hội thoại, thư từ liên lạc với khách hàng
nước ngoài
- Thiết lập nhân sự đảm bảo giao tiếp với khách hàng nước
ngoài.
Khả năng giao tiếp với khách hàng
nước ngoài
- Thiết lập bộ máy đảm báo duy trì dịch vụ trang webKhả năng duy trì dịch vụ trang web
- Cài đặt phần mềm quản lý nội dung trang web
- Thiết lập bộ máy nhân sự đảm bảo duy trì nội dung thông tin
trang web
Khả năng duy trì nội dung trang web
- Cài đặt phần mềm máy chủ webCài đặt phần mềm máy chủ web
- Cài đặt phần cứng máy chủ webCài đặt phần cứng
- Cài đặt kết nối InternetHệ thống mạng
- Thu thập hình ảnh công ty và các sản phẩm
- Xử lý hình ảnh để đưa lên trang web
Hình ảnh trên trang web
- Xây dựng nội dung trên trang webNgôn từ trên trang web
- Xây dựng bố cục và giao diện trang webBố cục và giao diện trang web
Nhiệm vụKết quả
www.osbholding.com
Xác định nguồn lực
- Quản lý nội dung- Thuê ngoài- Cài đặt phần mềm quản lý nội
dung
- Cài đặt và chỉnh cấu hình
máy chủ web
- Thuê ngoài- Cài đặt phần mềm máy chủ
web
- Cài đặt phần cứng- Thuê ngoài- Cài đặt máy chủ web (phần
cứng)
- Mạng dữ liệu- Thuê ngoài- Kết nối Internet
- Thiết kế trang web- Thuê ngoài- Xử lý hình ảnh để đưa lên trang
web
- Chụp hình- 1 nhân viên của công ty- Thu thập hình ảnh của công ty
và các sản phẩm.
- Khả năng tiếng Anh, hiểu
biết về lịch sử công ty,
sản phẩm và dịch vụ.
- 1 nhân viên trong công ty – 2
giờ/ngày, làm việc trong vòng 3
tháng
- Xây dựng nội dung trang web
- Thiết kế trang web- Thuê ngoài- Xây dựng bố cục và giao diện
trang web
Kỹ năng cần cóNguồn nhân lựcCông việc
www.osbholding.com
Xác định nguồn lực
- Quản lý khách hàng- Tuyển nhân viên mới-Thiết lập nhân sự giao tiếp với
khách hàng nước ngoài
- Quản lý khách hàng- Nhân viên của công ty – 1
giờ/ngày, sẵn sàng trong
thời gian triển khai dự án.
-Xây dựng các mẫu hội thoại, thư từ
để liên lạc với khách hàng nước
ngoài
- Quản lý khách hàng, hiểu
biết quy trình nội bộ công
ty
- Nhân viên của công ty – 1
giờ/ngày, sẵn sàng trong
thời gian triển khai dự án.
- Xây dựng quy trình giao tiếp với
khách hàng nước ngoài
- Vận hành dịch vụ trang web- Tuyển nhân viên mới- Phát triển nhân lực công ty để duy
trì dịch vụ trang web
- Quản lý nội dung- Thuê chuyên gia đào tạo- Phát triển nhân lực công ty để duy
trì nội dung trang web
Kỹ năng cần cóNguồn nhân lựcCông việc
www.osbholding.com
Lên kế hoạch thời gian
Thiết lập nhân sự giao tiếp với khách hàng nước ngoài13
Xây dựng các mẫu hội thoại, thư từ để liên lạc với khách hàng
nước ngoài
12
Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng nước ngoài11
Phát triển nhân lực công ty để duy trì dịch vụ trang web10
Phát triển nhân lực công ty để duy trì nội dung trang web9
Cài đặt phần mềm quản lý nội dung8
Cài đặt phần mềm máy chủ web7
Cài đặt máy chủ web (phần cứng)6
Kết nối Internet5
Xây dựng bố cục và giao diện trang web4
Xử lý hình ảnh để đưa lên trang web3
Thu thập hình ảnh của công ty và các sản phẩm.2
Xây dựng nội dung trang web1
87654321
ThángCông việcStt
www.osbholding.com
Các dự trù khác
Kế hoạch mua sắm trang bị
Kế hoạch ngân sách
Bản tổng hợp kế hoạch dự án
 Kế hoạch quản lý thay đổi, phát sinh
 Kế hoạch liên lạc
 Kế hoạch quản lý rủi ro
 Kế hoạch đo lường kết quả
www.osbholding.com
Những lưu ý trong quản lý triển khai
Quản lý dự án
Quản lý danh mục dự án
Phân công nhân lực TMĐT
Đánh giá kết quả sau triển khai
www.osbholding.com
LOGO
Hỏi - Đáp