English for Business - Lesson 21: Complaints and Crises

y. Bản ghi nhớ đã xong 
chưa anh nhỉ? 
Jeff: 
The order only came in this afternoon. 
Tôi mới nhận được chỉ thị chiều nay thôi mà. 
Harvey: 
Yes, but it’s urgent Jeff, we need it drawn up today. 
Đúng thế, nhưng việc này gấp lắm Jeff à, chúng tôi 
muốn nó phải được soạn xong ngay hôm nay. 
Jeff: 
Harvey, it’s Friday afternoon. We’re just about out the 
door! I’ll have it for you first thing Monday. 
Harvey này, chiều thứ Sáu rồi mà. Chúng tôi sắp sửa 
về đây. Tôi sẽ làm cho anh việc này trước tiên vào thứ 
Hai tới. 
Harvey: 
I’m sorry but that’s just not good enough. Monday’s 
too late. As I said in my email, the Lees are leaving on 
Sunday. 
Tôi xin lỗi, nhưng như thế không được đâu. Để tới thứ 
Hai thì quá trễ rồi. Như tôi đã nói trong email đấy, ông 
bà Lee sẽ rời đây vào Chủ Nhật. 
Jeff: 
Oh. 
Thế thì… 
Harvey: So I’ll expect it on my desk by four. 
Vậy tôi muốn có văn bản đó trễ nhất là khoảng 4 giờ. 
Jeff: 
Four on Monday, OK. 
4 giờ ngày thứ Hai, được rồi. 
Harvey: 
Not four on Monday, Jeff. Four today. 
Jeff, không phải 4 giờ ngày thứ Hai mà là 4 giờ chiều 
nay. 
If you can’t do it, I’ll have to outsource. 
Nếu như anh không thể làm được thì tôi sẽ nhờ người 
ngoài. 
Jeff: 
All right. All right. I’ll start on it now. 
Được rồi, được rồi. Tôi bắt đầu ngay bây giờ. 
Harvey: 
Thank you. 
Cảm ơn. 
Unbelievable! 
Thật không thể tin được! 
Trong cách thức làm ăn của người phương Tây, thời hạn chót là nguyên tắc không 
thể co giãn được. Cần phải thanh toán và giao hàng đúng ngày giờ. Cũng theo 
nguyên tắc ấy, giới doanh nhân phương Tây cũng phải giữ đúng kỳ hạn khi giao 
dịch với các đối tác nước ngoài. 
Nhưng trong trường hợp đối tác của mình chậm trễ hoặc hàng gửi không đúng chất 
lượng thì phải làm thế nào? Nếu là chuyện cấp bách hay đối tác thường xuyên vi 
phạm hợp đồng thì phép xã giao thông thường sẽ không có hiệu quả. Sau đây là 
một số mẫu câu kèm theo lời dịch. 
Eng F: 
 I have a query… 
Tôi xin hỏi một điều là… 
 Is the contract ready yet? 
Hợp đồng đã xong chưa nhỉ? 
 Have you sent that order yet? 
Ông đã gửi đơn đặt hàng chưa? 
 We seem to be missing the June payment. 
Chúng tôi dường như vẫn chưa nhận được tiền 
thanh toán cho tháng Sáu. 
Bây giờ, chúng ta thử tập nói những câu sau đây. Mời bạn nghe và lặp lại. 
Eng: I have a query… 
 Is the contract ready yet? 
 Have you sent that order yet? 
 We seem to be missing the June payment. 
Harvey tiếp tục giải thích lý do khiến anh phải yêu cầu gấp rút như vậy. 
Xin bạn nghe các ví dụ sau: 
Eng F: 
 It’s very urgent. 
Việc này gấp lắm. 
 We needed it yesterday. 
Chúng tôi cần cái đó ngay từ hôm qua. 
 Our outlets are calling for the goods. 
Các đại lý của chúng tôi đang chờ hàng bán. 
Chúng ta thử tập nói những câu sau đây. Mời bạn nghe và lặp lại. 
Eng F: It’s very urgent. 
 We needed it yesterday. 
 Our outlets are calling for the goods. 
Sau đó Harvey ấn định thời hạn chót. Xin bạn nghe lại. 
Harvey: 
So I’ll expect it on my desk by four. 
Vậy tôi muốn có văn bản đó trễ nhất là khoảng 4 giờ. 
Khi ấn định thời hạn chót, bạn cũng có thể dùng các câu sau đây: 
Eng: 
We’ll need it by the weekend. 
Chúng tôi cần cái đó trễ nhất là cuối tuần này. 
We can give you only two more days. 
Chúng tôi chỉ có thể cho anh thêm 2 ngày nữa thôi. 
Chúng ta thử tập nói những câu sau đây. Mời bạn nghe và lặp lại. 
Eng: I’ll expect it tomorrow. 
 We’ll need it by the weekend. 
 We can give you only two more days. 
Khi Jeff không hiểu được sự việc cấp bách như thế nào, Harvey buộc lòng phải có 
thái độ quyết liệt. Xin bạn nghe lại. 
Eng: 
If you can’t do it, I’ll have to outsource. 
Nếu như anh không thể làm được thì tôi sẽ nhờ người 
ngoài. 
Khi bày tỏ thái độ quyết liệt, bạn cũng có thể dùng những câu nói sau đây: 
Eng M: 
 If you are unable to move on this, we’ll have to 
cancel the order. 
Nếu như anh không thể tiến hành chuyện này thì 
chúng tôi sẽ phải hủy đơn đặt hàng. 
 I’m afraid we’ll have to look elsewhere unless you 
can deliver. 
Tôi e là chúng tôi sẽ phải tìm nhà cung cấp khác 
nếu ông không thể giao hàng cho chúng tôi. 
Chúng ta thử tập nói những câu sau đây. Mời bạn nghe và lặp lại. 
Eng: If you can’t do it, I’ll have to outsource. 
 If you are unable to move on this, we’ll have to 
cancel the order. 
 I’m afraid we’ll have to look elsewhere unless you 
can deliver. 
Quý bạn đang theo dõi chương trình 'Tiếng Anh Thương mại' của Đài Úc Châu. 
Lesson 21: Complaints and Crises 
Bài 21: Than phiền và Sự cố 
Xin bạn lắng nghe các từ ngữ và mẫu câu mới trong khi tiếp tục theo dõi cuộc hội 
thoại bằng cả tiếng Anh lẫn tiếng Việt. 
Harvey: 
Yes? 
Tôi nghe đây. 
Kate: 
Harvey, Lian Lee is on the line for you. 
Harvey này, bà Lian Lee cần nói chuyện với anh qua 
điện thoại. 
Harvey: 
Thanks Kate. Put her through. Hello Lian. 
Cảm ơn Kate. Cứ nối dây đi. Chào bà Lian. 
Lian: 
Harvey, I’m afraid I have some bad news. 
Harvey này, tôi có tin không vui. 
Harvey: 
What is it Lian? 
Có chuyện gì vậy bà? 
Lian: 
It’s Lok. He doesn’t want the sale to go ahead. 
Đấy là tại ông Lok. Ông ấy không muốn bán nữa. 
Harvey: 
Why not? 
Sao lại không? 
Lian: 
Well, I don’t know how to tell you this: but it’s the 
packaging. 
Ôi, tôi không biết phải nói thế nào với anh: nhưng 
chung quy cũng chỉ vì chuyện bao bì đóng gói. 
The Hale and Hearty colours are not auspicious in our 
culture. 
Theo văn hóa của chúng tôi, những màu sắc công ty 
Hale and Hearty đang dùng không phải là những màu 
đem lại may mắn. 
Harvey: 
Oh, I see. But these packets are going to be 
distributed here. 
À! Tôi hiểu rồi. Nhưng những gói hàng này sẽ được 
phân phối ở đây cơ mà. 
You can keep your own packaging for your market. 
Ông bà vẫn có thể giữ nguyên mẫu đóng gói theo ý 
mình cho thị trường của ông bà. 
Lian: 
I’m fine with it, Harvey. It’s Lok. He’s so superstitious. 
He hasn’t been able to sleep worrying about it. 
Tôi thì không sao, Harvey. Vấn đề là ông nhà tôi kia. 
Ông Lok mê tín lắm. Ông ấy mất ngủ chỉ vì lo buồn về 
chuyện ấy. 
And if Lok can’t sleep then something is really wrong. 
He slept through a hurricane once! 
Và ông Lok mà không ngủ được thì hẳn là phải có 
chuyện lớn. Có lần ông ấy đã ngủ một mạch bất chấp 
bão tố đang xảy ra lúc đó! 
Harvey: 
First of all, thank you for calling Lian. I appreciate your 
concern. 
Trước hết xin cám ơn bà đã lo lắng và báo cho chúng 
tôi biết. 
I’m sure we can come to some arrangement. Can I get 
back to you? 
Tôi chắc là chúng ta có thể đi đến một thoả thuận nào 
đó. Tôi có thể gọi lại bà được không? 
Lian: 
Sure, but we leave on Sunday. 
Tất nhiên rồi, nhưng chúng tôi sẽ rời đây vào Chủ 
Nhật. 
Harvey: 
OK. I’ll call you as soon as I can. 
Được rồi. Tôi sẽ gọi cho bà càng sớm càng tốt. 
Xin bạn để ý cách bà Lian diễn tả khi bà thông báo tin không vui. 
Lian: 
Harvey, I’m afraid I have some bad news. 
Harvey này, tôi có tin không vui. 
Well, I don’t know how to tell you this: but it’s the 
packaging. 
Ôi, tôi không biết phải nói thế nào với anh: nhưng 
chung quy cũng chỉ vì chuyện bao bì đóng gói. 
Sau đây là một vài cách diễn tả khác bạn có thể dùng khi báo tin đáng buồn: 
Eng F: 
 I don’t want to cause you undue concern but 
there’s a matter we need to discuss. 
Tôi không muốn làm ông phải lo lắng thái quá 
nhưng quả là có vấn đề chúng ta cần thảo luận. 
 I’m afraid something’s come up. 
Tôi e là có chuyện trục trặc. 
 There’s been a bit of a setback. 
Có chút trở ngại rồi đây. 
Bạn cũng có thể báo tin vui trước: 
Eng: 
I have some good news and some bad news. The good 
news is that we got the shipment out in time. The bad 
news is that the ship sank! 
Tôi có cả tin vui lẫn tin buồn. Tin vui là chúng tôi đã 
chuyển hàng kịp thời. Còn tin buồn là chuyến tàu chở 
hàng đã bị đắm! 
Chúng ta thử tập nói những câu sau đây. Mời bạn nghe và lặp lại. 
Eng: I’m afraid I have some bad news. 
 There’s been a bit of a setback. 
Harvey cảm ơn bà Lian vì đã cho anh biết tin đáng buồn đó rồi cố tìm phương 
hướng giải quyết sau khi đợi mọi người bình tĩnh trở lại. Xin bạn nghe lại câu sau 
đây: 
Harvey: 
First of all, thank you for calling Lian. I appreciate your 
concern. Can I get back to you? 
Trước hết xin cám ơn bà đã lo lắng và báo cho chúng 
tôi biết. Tôi có thể gọi lại bà được không? 
Bây giờ chúng ta thử tập nói mấy câu đáp lời sau đây. Mời bạn nghe và lặp lại. 
Eng: First of all, thank you for calling. 
 I appreciate your concern. 
 Can I get back to you? 
Để kết thúc bài học hôm nay, mời bạn nghe rồi lặp lại một số câu trong bài hội thoại 
và một vài câu tương tự sau đây: 
Eng: We seem to be missing the June payment. 
 Our outlets are calling for the goods. 
 I’ll expect it tomorrow. 
 If you are unable to move on this, we’ll have to 
cancel the order. 
Trước khi chia tay, chúng tôi xin gửi tặng bạn bài vè sau đây để giúp bạn học và 
thực tập với hy vọng bạn sẽ có thể nhớ được phần nào những gì đã học trong bài 
này trước khi chúng ta qua bài mới. 
English: I’m afraid I have, 
I’m afraid I have, 
I’m afraid I have bad news. 
I’ll see what I 
I’ll see what I 
I’ll see what I can do. 
I’m afraid I have, 
I’m afraid I have, 
I’m afraid I have bad news. 
I’ll see what I 
I’ll see what I 
I’ll see what I can do. 
Trần Hạnh mong gặp lại bạn trong Bài 22 để tiếp tục theo dõi chủ đề ‘Khiếu nại và 
sự cố'. 
Xin bạn ghé lại website của Ban Tiếng Việt, Đài Úc Châu, theo địa chỉ 
www.bayvut.com để xem toàn văn bài học cùng bài tập cho buổi học hôm nay. 
Ngoài ra bạn cũng có thể học những loạt bài tiếng Anh chuyên đề khác. 
Tiếng Anh Thương mại là loạt bài do cơ quan AMES, tức Sở Giáo dục Đa Văn hóa 
cho Người Lớn ở Melbourne, nước Úc, biên soạn. Bạn có thể truy cập website của 
cơ quan này theo địa chỉ www.ames.net.au. 
Thay mặt toàn ban tiếng Việt Đài Úc Châu, Trần Hạnh thân ái chào tạm biệt. 
END OF LESSON 21